Condiciones de agendamiento y cancelación

1.Evaluación

• Todo tratamiento comienza con una evaluación. Su valor es de $15.000, impuestos incluidos.
• Si decides realizar un tratamiento dentro de los 3 meses siguientes a tu evaluación, el valor de la evaluación se descuenta del total del tratamiento.
• Si no realizas un tratamiento, o lo realizas después de ese plazo, el valor pagado corresponde al costo de la evaluación.
• Los controles y el seguimiento posteriores a un tratamiento realizado en DermaYas no tienen costo adicional.

2.Reserva, pago y confirmación

• Puedes agendar por WhatsApp, por teléfono, por correo electrónico o directamente en el centro.
• Tu hora queda confirmada cuando se recibe el pago de la evaluación.
• Si agendas a distancia (WhatsApp, teléfono o correo), el pago se realiza por transferencia. Te enviaremos los datos por WhatsApp y deberás responder con el comprobante. La hora queda reservada a tu nombre durante 1 hora desde que la solicitas; si en ese plazo no recibimos el comprobante, la hora se libera.
• Si agendas en el centro, puedes pagar con transferencia, efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.
• Al confirmar tu hora te enviaremos un mensaje por WhatsApp con la fecha, la hora y un resumen de estas condiciones.

Esta reserva no tiene derecho a retracto; aplican las condiciones de cancelación.

3.Cancelación y reagendamiento

Puedes cancelar o cambiar tu hora por WhatsApp, por correo (clinicadermayas@gmail.com) o por teléfono. Si avisas por teléfono, te confirmaremos el cambio por WhatsApp para que quede registro.

• Puedes cambiar tu hora hasta 2 veces sin costo, siempre que avises con al menos 4 horas de anticipación. La tercera hora agendada es la última: si no asistes a ella, se pierde el valor pagado.
• Si ya cambiaste tu hora al menos una vez, no corresponde devolución, aunque canceles con más de 24 horas de anticipación.
• Si agendas con menos de 24 horas de anticipación, no corresponde devolución; sí puedes reagendar avisando con al menos 4 horas.

4.Atrasos, inasistencia e indicaciones previas

• Te esperamos hasta 10 minutos después de tu hora. Si en ese tiempo no llegas y no nos has avisado, se pierde la hora y el valor pagado. Si nos avisas antes de tu hora que llegarás con más de 10 minutos de atraso, la hora se reagenda.
• Antes de algunos procedimientos te entregaremos indicaciones previas. Si llegas sin cumplirlas, por tu seguridad el procedimiento no se realiza y la hora se reagenda.
• En ese caso, este reagendamiento cuenta como uno de tus 2 cambios de hora sin costo. Si ya usaste esos 2 cambios, se pierde el valor pagado.

5.Cancelación por DermaYas o por criterio clínico

• Si DermaYas debe cancelar o cambiar tu hora, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre reagendar con prioridad o la devolución completa de lo pagado por esa hora: el valor de la evaluación o, si era una sesión de tratamiento ya pagada, el valor de esa sesión.
• Si durante la atención el profesional detecta una contraindicación (por ejemplo, embarazo o una infección activa), podrá decidir no realizar el procedimiento para proteger tu salud. En ese caso, no se cobra la evaluación: puedes elegir entre la devolución de lo pagado o dejarlo abonado para cuando puedas atenderte. Si se trataba de una sesión de tratamiento ya pagada, la sesión se reagenda hasta que pueda realizarse. Si el profesional determina que el tratamiento no podrá realizarse, se devuelve el valor de las sesiones no realizadas.

6.Devoluciones

Cuando corresponda una devolución, la realizaremos por transferencia dentro de 15 días hábiles desde que la solicites. Para hacerla, te pediremos los datos de la cuenta donde quieres recibirla.

7.Paquetes y tratamientos de varias sesiones

• Vigencia: los paquetes de depilación láser tienen una vigencia de 12 meses desde la compra. Los paquetes de otros procedimientos estéticos tienen una vigencia de 3 meses desde la compra.
• Cancelación de una sesión: si avisas con al menos 4 horas de anticipación, la sesión se reagenda. Si avisas con menos de 4 horas o no asistes, esa sesión se considera realizada; el resto del paquete se mantiene.
• Pausa por motivos médicos: si por indicación médica (por ejemplo, embarazo) no puedes continuar, la vigencia del paquete se congela hasta que puedas retomarlo.
• Si decides no continuar: te devolvemos el valor de las sesiones no realizadas. Las sesiones ya realizadas se calculan a su precio individual, sin el descuento del paquete.
• Antes del vencimiento: te avisaremos por WhatsApp 30 días antes. Si lo pides antes de que venza, podemos extender la vigencia una vez. Las sesiones no realizadas al vencer la vigencia (o su extensión) se pierden.
• Si DermaYas no puede cumplir (por ejemplo, por cierre, falta de horas o falla del equipo): te devolvemos el valor pagado por las sesiones no realizadas.
• Pago en cuotas (crédito interno): en tratamientos de mayor valor, como la depilación láser, puedes pagar el total en partes a medida que avanzas en las sesiones. Por ejemplo, un tratamiento de $600.000 puede pagarse en 3 pagos de $200.000. Las cuotas y sus fechas quedan por escrito al contratar.
• Las condiciones de cada paquete (número de sesiones, valor, vigencia) quedarán por escrito y firmadas al momento de la compra.

8.Menores de edad

Atendemos a menores de 18 años siempre que asistan acompañados por su padre, madre o representante legal, quien deberá firmar el consentimiento informado y estar presente durante toda la atención.

9.Precios, cambios y contacto

• Precios: en nuestra página publicamos el valor de la evaluación y valores de referencia de nuestros tratamientos. El valor final depende de cada paciente y te lo informamos por escrito en la evaluación, antes de que decidas.
• Datos personales: el tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad.
• Cambios a estas condiciones: podemos actualizarlas; cada reserva se rige por las condiciones vigentes al momento de confirmarla.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.